Logiciel Intervention Terrain — Ordres de travail, Planning techniciens & Maintenance préventive

6 piliers d'un field service performant

La gestion des interventions terrain repose sur six capacités opérationnelles indissociables : créer et affecter les ordres rapidement, planifier les techniciens sans collision, optimiser les déplacements, collecter les rapports sur le terrain, gérer la maintenance préventive et fonctionner sans réseau. Le module Field Service KiboERP couvre les six.

Ordres d'intervention : de la création à la clôture

Un ordre d'intervention (work order) est le document central qui décrit ce qui doit être fait, par qui, où et quand. Dans KiboERP Field Service, chaque ordre est traçable de bout en bout — de la demande initiale à la facture finale — avec un historique complet consultable à tout moment.

Trois origines pour un ordre d'intervention

Les interventions naissent rarement d'une seule source. KiboERP gère les trois flux principaux de création :

• Depuis un ticket Helpdesk — lorsqu'une demande client escalade vers une intervention physique, le ticket Helpdesk se convertit en ordre d'intervention en un clic, avec toutes les informations du client et de son contrat déjà remplies. Lien natif avec le module Helpdesk KiboERP.
• Depuis un appel client ou une demande directe — le dispatcher crée l'ordre manuellement, sélectionne le client, l'équipement concerné, le type d'intervention et le niveau de priorité. Le système propose automatiquement les techniciens disponibles selon leurs compétences et leur localisation.
• Par récurrence automatique — pour la maintenance préventive, les ordres sont générés automatiquement selon le calendrier défini dans le contrat (mensuel, trimestriel, annuel ou selon compteur). Zéro saisie manuelle, zéro oubli.

SLA et assignation automatique

Chaque ordre d'intervention est soumis au SLA du contrat client. KiboERP calcule automatiquement la date limite d'intervention selon le niveau de priorité (Critique / Urgent / Standard) et le calendrier de service (heures ouvrées ou 24/7). L'assignation automatique propose les techniciens disponibles dans le créneau requis, en tenant compte de leurs compétences, de leur localisation et de leur charge de travail actuelle.

• Alertes dispatch si aucun technicien disponible avant la deadline SLA
• Historique de conformité SLA par contrat — exportable pour les revues de service client
• Escalade automatique vers le manager si un ordre approche du délai sans être assigné

Planning & Dispatch — Vue par technicien et drag & drop

Le planning des techniciens est souvent l'opération la plus chronophage pour un dispatcher : jongler entre les disponibilités, les compétences, les zones géographiques et les urgences. KiboERP Field Service propose une vue planning visuelle où chaque technicien est une colonne et chaque ordre d'intervention un bloc déplaçable.

Vue planning et gestion des conflits

• Vue semaine / jour par technicien — glisser-déposer pour réassigner ou décaler un ordre en quelques secondes.
• Détection des conflits en temps réel — le système signale immédiatement si un technicien est déjà assigné sur le même créneau.
• Filtres par compétence et par zone — affichez uniquement les techniciens qualifiés pour le type d'intervention et disponibles dans la zone géographique concernée.
• Charge de travail visuelle — indicateur coloré (vert / orange / rouge) selon le taux d'occupation de chaque technicien sur la journée.

Itinéraires Google Maps et regroupement géographique

Chaque ordre d'intervention est géolocalisé via l'adresse du client. Le module Field Service calcule l'itinéraire optimisé pour la journée du technicien — en regroupant les interventions proches pour minimiser les temps de trajet. L'itinéraire du jour est visible sur la carte et synchronisé sur l'application mobile du technicien.

• Intégration Google Maps pour le calcul des trajets et l'estimation des durées
• Géolocalisation du technicien en temps réel (avec son accord) visible par le dispatcher
• Notification automatique au client avec l'heure d'arrivée estimée

Application mobile terrain — Offline et signature client

Le technicien terrain est au cœur du dispositif. Son application mobile KiboERP Field Service lui donne accès à tout ce dont il a besoin — ordres du jour, historique équipement, checklist, pièces disponibles — même sans connexion internet. C'est la réalité du terrain en Afrique : les zones blanches existent, et une application qui tombe sans réseau est inutilisable.

Mode offline — synchronisation différée

• Accès hors ligne aux ordres d'intervention, fiches équipements, historiques et checklists du jour.
• Saisie du rapport terrain sans réseau — durée d'intervention, travaux réalisés, anomalies constatées, pièces utilisées.
• Photos avant/après horodatées et géolocalisées, stockées localement jusqu'à la synchronisation.
• Signature client mobile sur l'écran du smartphone ou de la tablette — validée et annexée automatiquement au rapport PDF.
• Synchronisation automatique dès que la connexion est rétablie, avec détection des conflits si des modifications ont eu lieu en parallèle.

Gestion des pièces de rechange sur le terrain

Le technicien sélectionne dans l'application les pièces de rechange utilisées lors de l'intervention. Cette validation déclenche automatiquement la mise à jour du stock dans le module Stock KiboERP. Le responsable stock peut suivre en temps réel la consommation par technicien et anticiper les réapprovisionnements.

Maintenance préventive — Contrats, alertes et historique équipement

La maintenance préventive est le passage d'une logique réactive (on intervient quand ça tombe en panne) à une logique proactive (on intervient avant que ça tombe en panne). C'est un différenciateur commercial majeur pour les entreprises de maintenance : vendre un contrat de maintenance préventive, c'est sécuriser un revenu récurrent et fidéliser le client.

Contrats récurrents et alertes d'échéance

• Définition de la récurrence par contrat — mensuelle, trimestrielle, semestrielle, annuelle ou basée sur un compteur (heures de fonctionnement, nombre de cycles).
• Génération automatique des ordres à l'échéance — sans aucune action manuelle du dispatcher.
• Alertes d'échéance envoyées au manager et au client J-15 et J-7 avant chaque intervention préventive programmée.
• Historique complet par équipement — toutes les interventions (préventives et correctives), les pièces remplacées, les anomalies constatées et les rapports signés sont consultables dans la fiche équipement client.
• Prédiction de panne — en croisant la fréquence des pannes passées et les recommandations constructeur, le système suggère des ajustements de la périodicité de maintenance.

Cas d'usage par secteur

Climatisation et HVAC

Gérez les contrats de maintenance préventive (filtres, gaz, nettoyage) avec récurrence automatique. Les techniciens accèdent à la fiche technique de chaque équipement depuis leur mobile. Le rapport d'intervention avec photos et signature client est généré et envoyé en fin de visite.

Ascenseurs et équipements de levage

Secteur réglementé avec des visites périodiques obligatoires. KiboERP Field Service génère les ordres de visite réglementaire automatiquement, enregistre les constats et produit les rapports de conformité requis par les organismes de contrôle.

Équipements industriels et production

Suivi des machines par numéro de série, historique complet des interventions, gestion des pièces de rechange critiques en lien avec le stock magasin. Le mode offline est indispensable dans les environnements industriels où la couverture réseau est limitée. Voir aussi notre guide ERP pour le BTP.

Photocopieurs, IT et bureautique

Interventions à forte cadence sur un parc dispersé géographiquement. Le planning drag & drop et l'optimisation des itinéraires réduisent les temps de trajet. La facturation automatique post-intervention élimine les relances pour les prestations hors contrat.

Télécoms et infrastructures réseau

Maintenance des antennes, des équipements actifs et des infrastructures passives. KiboERP Field Service gère les interventions planifiées et les urgences (pannes réseau), avec SLA contractuels et traçabilité complète pour les clients opérateurs.

BTP — Maintenance de chantiers

Suivi des interventions de maintenance sur les équipements de chantier (engins, groupes électrogènes, pompes). Gestion des contrats de location- maintenance avec facturation à la durée réelle. Lien avec le module ERP BTP KiboERP pour une vue consolidée chantier et maintenance.

Comparatif : KiboERP Field Service vs ServiceMax, Simpro, Jobber, Salesforce Field Service, Praxedo

Le marché des logiciels field service est dominé par des acteurs internationaux dont la tarification en dollars exclut de fait les PME africaines, et qui ne proposent pas de déploiement on-premise abordable. Voici une comparaison factuelle.

* Tarif indicatif plan Business KiboERP. Prix en vigueur sur /plans. Tarifs concurrents : données publiques mai 2026, hors promotions.

SaaS vs On-premise : quel modèle choisir ?

KiboERP Field Service est disponible dans les deux modes de déploiement. Le choix dépend de vos contraintes réglementaires, de la sensibilité de vos données clients et de votre capacité à maintenir une infrastructure IT.